前回、聞き方そのもの、声のトーンや聞くタイミングを意識するようにしている。という話を書きました。

今回は、実際にそれをやってみてどうだったか、という話です。

ぶっちゃけると、最初は全然うまくいきませんでした。「どう見える？」と聞いたあと、黙って待つ。

ただそれだけのことなのに、私はすぐに次の言葉を継ぎたくなってしまう。

相手が考えている数秒の沈黙が、こちらにはやけに長く感じられるんです。

動物看護師の頃、先輩によく言われたことがあります。

「観察している人の邪魔をするな」と。

処置の判断を仰ぐとき、こちらが焦って情報を足せば足すほど、相手の視点が誘導されてしまう。当時は「早く伝えなきゃ」という焦りがそうさせているだけだと思っていましたが、今になって振り返ると、あれは「沈黙に耐えられない」という、私自身の癖だったのかもしれません。

以前、実際に個体を前にして「この個体はどう？」と聞いたあと、意識して口を閉じてみました。

5秒、10秒。従業員が個体をゆっくり見回し、触れ、また見る。その間、私は何も言わずにいました。

出てきた答えは、いつもより具体的でした。

「ここの色味が少し気になる」

普段なら私が先に指摘してしまいそうな部分を、向こうから拾ってきたんです。

沈黙を作ることと、沈黙に耐えることは、別の技術なんだと気づきました。

聞き方を変えるというのは、質問の言葉を選ぶことだけではなく、聞いたあとの自分の振る舞いまで含めての話だったんですね。

まだうまくできないことの方が多いですが、少しずつ、続けていきたいと思います。

本当にまだまだ沈黙に慣れないですｗ

プレイヤーから抜け出せない呪縛を抱えている経営者の井原でしたｗ